Tak Sekadar Seremoni, BRI Bondowoso Jadikan Harpelnas Momentum Dengarkan Nasabah

Foto: Branch Office Head BRI Bondowoso Agus Tri Wiyono bersama jajaran manajemen hadir di Banking Hall BRI saat melayani nasabah

Bondowoso/Arussatu.id. Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dimanfaatkan manajemen BRI Bondowoso untuk memperkuat kedekatan dengan nasabah. Mengusung tema Think Customer, jajaran manajemen BRI turun langsung menyapa sekaligus mendengarkan kebutuhan dan masukan nasabah.

Langkah tersebut dilakukan sebagai bagian dari upaya BRI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu perhatian utama dalam peningkatan kualitas layanan perbankan.

Branch Office Head BRI Bondowoso Agus Tri Wiyono bersama jajaran manajemen hadir di Banking Hall BRI. Mereka menyapa nasabah yang sedang melakukan aktivitas perbankan sekaligus berbincang mengenai pengalaman selama menggunakan layanan BRI.

Kehadiran manajemen secara langsung tersebut juga menjadi kesempatan untuk melihat lebih dekat interaksi antara petugas dengan nasabah. Sejumlah nasabah mendapatkan gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan kepada BRI.

Branch Office Head BRI Bondowoso Agus Tri Wiyono mengatakan, Harpelnas menjadi momentum bagi BRI untuk kembali melihat pelayanan dari sudut pandang nasabah.

“Bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Agus, Senin (14/9/2026). 

Menurut Agus, pertemuan secara langsung dengan nasabah memberikan masukan penting bagi jajaran manajemen dalam memahami kebutuhan masyarakat terhadap layanan perbankan.

“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” katanya.

Salah satu nasabah BRI Bondowoso, Misnan, mengatakan dirinya telah menggunakan layanan BRI sejak 2010. Selama menjadi nasabah, ia merasakan kemudahan dalam mengakses layanan perbankan untuk mendukung aktivitas usahanya.

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2010. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Misnan.

Bagi pelaku usaha, menurut Misnan, kecepatan dalam mendapatkan layanan menjadi hal penting. Sebab, aktivitas bisnis membutuhkan dukungan layanan perbankan yang dapat merespons kebutuhan secara efektif.

Pengalaman tersebut sekaligus menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya berkaitan dengan produk perbankan, tetapi juga bagaimana nasabah mendapatkan kemudahan ketika membutuhkan layanan.

Agus mengatakan, masukan yang disampaikan nasabah menjadi bagian penting bagi BRI Bondowoso untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan.

“Setiap masukan dari nasabah tentu menjadi perhatian bagi kami. Kami ingin memastikan bahwa layanan yang diberikan semakin mudah, cepat, aman, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah,” katanya.

Menurut Agus, kedekatan dengan nasabah juga tidak berhenti pada momentum Harpelnas. Interaksi dan komunikasi dengan nasabah akan terus menjadi bagian dari keseharian insan BRI dalam memberikan pelayanan.

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting dilakukan dengan hati,” ungkap Agus.

Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Bondowoso menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat hubungan dengan nasabah. Kehadiran manajemen secara langsung di ruang pelayanan menjadi salah satu cara untuk memastikan suara nasabah tetap menjadi bagian dari upaya BRI meningkatkan kualitas layanan. (Eko)